Master Mind NPL 114 S.r.l. (la “Società”) è dotata di un Ufficio Reclami per la trattazione dei Reclami presentati dalla propria clientela.

Definizione di Reclamo

Con Reclamo si intende una contestazione scritta, come, ad esempio, una lettera o una e-mail, relativamente ad un comportamento o ad un’omissione, indirizzata alla Società dal titolare della pratica o da un delegato, afferente all’operato di Master Mind NPL 114, nell’ambito della sua attività istituzionale e con il quale il Reclamante attende una risposta e/o l’adozione di eventuali interventi risolutivi.

Presentazione del Reclamo alla Società

Il Reclamante potrà avere un primo contatto con il proprio referente abituale, al fine di pervenire ad una possibile soluzione in via semplificata della contestazione. Se non è possibile raggiungere una soluzione semplificata, può presentare Reclamo scritto.

I Reclami scritti devono essere inviati a Master Mind NPL 114 S.r.l., con una delle seguenti modalità:

1. Lettera ordinaria o Raccomandata da inviarsi all’indirizzo: Via Fra’ Paolo Sarpi, 46/A – 35138 Padova
2. Posta Elettronica certificata all’indirizzo: reclamimm114@pec.it;
3. Email all’indirizzo: reclami@mastermind.ledinhtuan.com;

Il Reclamo dovrà, necessariamente, contenere, a pena di irricevibilità:

• le informazioni necessarie e utili ai fini dell’individuazione del Reclamante. Un Reclamo presentato in forma anonima ovvero se il reclamante non è chiaramente identificabile, non potrà essere gestito;
• nel caso in cui il Reclamante sia assistito da un avvocato, oltre ai documenti identificativi sopra descritti, l’avvocato dovrà fornire copia della procura, riportante le generalità del Reclamante e dai cui possa essere chiaramente e desunto il mandato professionale conferito;
• una descrizione chiara dell’oggetto del Reclamo con l’indicazione delle motivazioni.

Gestione del Reclamo

Alla ricezione di un Reclamo scritto, l’Ufficio Reclami provvede a comunicare al Reclamante la presa in carico del Reclami, descrivendo inoltre le modalità e i tempi di trattazione (cd. Lettera interlocutoria). La comunicazione avviene tramite raccomandata A/R o posta elettronica certificata.

L’Ufficio Reclami, effettuata la valutazione sulla base della documentazione in possesso e di tutte le evidenze raccolte durante la fase istruttoria, in ottemperanza alle modifiche alle “Disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari –correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” apportate con il Provvedimento della Banca d’Italia del 19 marzo 2019, a partire dal 01 Ottobre 2020, si attiva a rispondere in forma scritta entro e non oltre 60 giorni dal ricevimento del Reclamo.

Il riscontro indicherà espressamente:

• se il reclamo è ritenuto fondato, le iniziative che si intendono assumere ed i tempi entro i quali realizzarle;
• se il reclamo è ritenuto non fondato o irricevibile, un’illustrazione chiara ed esauriente delle ragioni alla base della decisione.

Sistemi stragiudiziali di risoluzione delle controversie

Qualora la risposta fornita da Master Mind NPL 114 S.r.l. non fosse soddisfacente per il Reclamante, sarà possibile adire, in via alternativa alla giustizia ordinaria, l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) a condizione che:

• l’oggetto del ricorso corrisponda a quello del Reclamo;
• venga fatta richiesta di una somma di denaro per un importo non superiore a 100.000 euro;
• venga fatta richiesta di accertamento di diritti, obblighi e facoltà (in questo caso, senza limiti di importo).

Sono escluse dalla cognizione dell’organo decidente le richieste di risarcimento dei danni che non siano conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento o della violazione dell’intermediario; sono parimenti escluse le questioni relative a beni materiali o a servizi diversi da quelli bancari e finanziari oggetto del contratto tra il cliente e l’intermediario ovvero di contratti ad esso collegati.

Non possono essere, inoltre, proposti ricorsi inerenti a controversie già sottoposte all’autorità giudiziaria, rimesse a decisione arbitrale ovvero per le quali sia pendente un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge.

 Per maggiori informazioni sull’Arbitro Bancario e Finanziario e su come presentare ricorso si rinvia alla “Guida ricorso ABF” e “ABF in parole semplici” disponibili qui di seguito e al sito www.arbitrobancariofinanziario.it.